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Discurso de Sam Walton

 

Para quem está iniciando uma Carreira, ou para quem está fazendo uma reviravolta na sua... Discurso de Sam Walton, fundador do Walmart, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

 

 


"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido"

"Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares"

"Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal"

"Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado"

"Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera"

"Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas, não reclama, pacientemente, enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver"

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou???

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO-EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."

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